Politique de rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de quatorze jours.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Filterhaus GmbH, Eugen Böttcher, An der Burg Sülz 33, 53797 Lohmar, Allemagne, info@filter-haus.de, téléphone : 0221 168 292 41) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) indiquant votre décision de résilier le présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l'adresse https://www.filter-haus.de/fr/resilier-le-contrat/. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons immédiatement, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception contenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux éventualités.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Règles de retour différentes pour l'Allemagne
Nous prenons en charge les frais directs de retour de la marchandise si le retour s'effectue en Allemagne.

Étiquettes de retour
Sans préjudice de vos droits légaux

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des étiquettes de retour gratuites vous sont fournies pour votre retour. En utilisant ces étiquettes de retour, le retour est gratuit pour vous. L'étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Vous pouvez déposer votre colis de retour dans un point de dépôt du prestataire concerné en Allemagne.

Remboursements
Le remboursement correspondant du prix d'achat sera effectué via le mode de paiement initial . Une fois la marchandise reçue, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours